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Trocas e Devoluções

Na Vizzo Brand, nossa missão é oferecer uma experiência de compra excepcional, por isso, trabalhamos para garantir a sua total satisfação. Se por algum motivo você não estiver completamente feliz com seu pedido, nossa política de trocas, devoluções e reembolsos foi desenvolvida para ser simples e justa. Confira as condições abaixo:

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você tem 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Esse prazo começa a contar no momento da entrega do produto.

2. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:

  • Não ter sido usado, lavado ou alterado.
  • Estar em sua embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas intactas.
  • Não apresentar danos ou sinais de uso, exceto em caso de defeito de fabricação.

3. Como Solicitar a Troca, Devolução ou Reembolso

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected], informando seu número de pedido, o motivo da solicitação e se deseja realizar troca, devolução ou reembolso.

4. Custos de Envio

  • Devolução: O envio de devolução será por conta do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do produto.
  • Troca: Caso a troca seja por defeito de fabricação ou erro da nossa parte, o custo do envio será por nossa conta. Caso contrário, o custo do envio da troca será por conta do cliente.

5. Reembolsos

  • Após a devolução do produto, realizaremos a verificação das condições do item. Se estiver tudo conforme as condições acima, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.
  • O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra (cartão de crédito, boleto bancário, etc.).
  • Importante: O prazo para o crédito do reembolso pode variar de acordo com a operadora do seu cartão ou banco.

6. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo Diferente

Se desejar trocar por outro tamanho, cor ou modelo, o processo seguirá as mesmas etapas de solicitação de troca. A disponibilidade dos produtos para troca estará sujeita ao nosso estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, você pode optar por outro modelo ou solicitar o reembolso.

7. Produtos Personalizados ou em Promoção

Produtos personalizados ou adquiridos em promoções com desconto não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.

8. Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, realizaremos a troca por um produto igual, ou caso não haja disponibilidade, reembolso integral do valor pago.

Atenção: Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que tenham sido danificados por mau uso ou que não atendam às condições estabelecidas acima.

Se precisar de mais informações ou tiver qualquer dúvida, nossa equipe de atendimento está pronta para ajudar. Entre em contato conosco e faremos o possível para garantir a sua satisfação.

Contato:
Email: [email protected]
Telefone: (12) 98250-8810